同程旅行*台及星屹租车无故取消春节租车订单
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投诉书：同程旅行*台商家无故取消春节租车订单，严重侵害消费者合法权益 投诉人：郑伟明 联系电话:155****0530 投诉对象：同程旅行*台、涉事哈啰租车商家旗下星屹租车 订单信息：2026年1月6日于同程旅行*台预订租车服务，用车时间2026年2月10日12:00—2月19日12:00（共计9天），订单已支付全款、*台确认预订成功，订单号：MDCR20**********01DLB8792 一、投诉事实与经过 本人因春节家庭出行刚需，提前1个多月在同程旅行*台锁定租车订单并完成全额支付，确认订单有效、待提车。临*用车关键节点，商家未以任何形式提前告知、未与本人沟通协商，擅自后台单方面取消订单，直至我在2月8日下午5:12分收到突然收到同程旅行发过来的短信看到订单莫名被取消了，完全打乱春节出行计划。 时值2026年春节假期，租车市场供需紧张、价格大幅上涨，原订单价格为提前预订的合理市场价；因商家恶意违约、临时无车可用，我被迫紧急高价重新预订其他车型，产生额外高额差价损失，同时耗费大量时间精力沟通补救，严重侵害我的合法权益与出行便利。 二、违规与侵权要点 1. 合同违约：订单支付完成、*台确认后，租赁服务合同已依法成立，商家无正当理由、未提前通知擅自取消，属于单方恶意违约，违反《民法典》合同编相关规定。 2. 侵害消费者知情权与选择权：未履行提前告知义务，剥夺消费者协商、改期、备选方案的权利，属于典型消费侵权。 3. *台监管失职：同程旅行作为*台方，未约束入驻商家履约行为，对订单无故取消未预警、未兜底，未尽到*台管理与消费者保障责任。 4. 违背预订核心价值：消费者提前预订的核心目的是锁定价格、保障用车、稳定行程；若*台与商家可随意后台取消、无需担责，预订制度形同虚设，严重违背消费公*与商业诚信。 三、投诉诉求 1. 责令同程旅行*台与涉事商家道歉，说明无故取消订单的真实原因。 2. 全额退还原订单支付款项，并赔偿因临时高价租车产生的全部差价损失（附差价凭证：1143元）。 3. 依法依规追究商家违约与*台监管责任，杜绝旺季恶意砍单、涨价毁约行为。 4. *台建立订单取消预警与兜底机制，保障已支付订单的履约确定性，维护春节出行消费者合法权益。
投诉进度
