携程民宿退订被扣半款拒不全额退款

网友保保_3EWofCSL 2026-02-09

处理中

我要投诉携程旅行，预订民宿，新居连锁酒店公寓舒适三房，因孩子在部队无法外出，所以家人去不了原行程，于2026年2月9号早上订的2目15号到2026年2月17号共三晚房子无法入住，于2025年2月9号下午申请退房遭到拒绝，说要扣一半房款才肯退，不接受扣一半房款拒不退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-10 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-02-10 00:15:15

补充内容

联系房东，房东说叫联系客服，客服说他不是房东，就是不处理退订事宜

消费保投诉平台审核通过

2026-02-09 22:11:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-09 21:58:23

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

1891元

投诉编号：

100783309

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