投诉得物App商家严重违约，约定专柜版却发海外版，敷衍质检图，无视我发货前声明坚持他们声明，要求退货
网友保保_vC9vKjjf
已完结
我于第一次购买日期2月8（订单号110195****16738887）在得物App购买宝格丽香水，明确要求商家发专柜版，商家提供了专柜版质检图。后因其他原因，我申请了退款，该订单未发货。 本次第二次购买时，我再次明确要求商家必须发专柜版，并在发货前再次确认。商家确认后，发货前专员却告知不能保证是专柜版，我当即明确表示不同意，坚持要求专柜版。收到商品后，我发现是海外/免税版，与约定不符；更严重的是，本次提供的质检图与我第一次购买时商家提供的专柜版质检图完全一模一样，明显是复用旧图敷衍了事，并非本次商品的真实质检图，存在欺诈行为。我仅喷了一次用于验证商品，损耗极小，商家却以此推诿，拒绝处理。 商家单方面变更约定、发错版本、复用旧质检图欺*消费者，属于严重违约和欺诈。现要求： 1. 商家承担退货运费； 2. 全额退货退款。 如*台无法公正处理，我将持续通过12315等渠道维权。发货前我已声明过确认好再发，说收到货有问题再退没跟我说拆封后退，得物客服蛮横无理检查遵守他们的声明不把我声明当回事使用旧质检图敷衍了事，收到货并不知情我以为按我要求发的才拆封的
投诉进度
用户申请完结
申请原因
搞错了
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
身份证上传错了，请立马结束，，没注意看
用户发起投诉
