跨越快递改址加收费用且客服态度恶劣

网友保保_F2ZRdVIE 2026-02-12

处理中

邮寄邮寄至山西大同云冈区，已支付470元购修改地址为山西大同阳高县，竟然还需要380元的费用。联系客服后，工作人员态度恶劣，称已产生费用，必须付款，询问自提地址，也不知道，只是一味要求付款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-14 04:21:15

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-14 04:21:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-12 13:56:41

投诉信息

跨越

投诉问题：

售后服务欠缺邮件签收问题

投诉诉求：

退费道歉改善服务

涉诉金额：

280元

投诉编号：

100822485

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