天猫程硕旗舰店未履行终生质保承诺
网友保保_Khesamom
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25年8月在天猫程硕旗舰店购买"欧本随身wifi"商品，注册公司号91410900MAD8QTX923，公司名称河南信之久通信科技有限公司，订单号4665****6510，机器设备号86****0476，后购买时页面详情承诺终生免费质保。本人2月1号充值5.8元200g套餐后一直网络无法上网，期间有两次联系他们微信售后客服，还是无法上网，不得已联系移动物联卡核实，那边回复是移动的太久没使用被停机了，有要求工作人员给我退套餐费5.8元。由于原设备86****0476只有移动和联通网络，联通在我们这信号很差用不了，故要求商家质保换货处理，但商家一直推脱让我自行购买新设备，这与之前商家承诺的终生免费质保不符，要求协助换货新的欧本随身wifi设备:1.要求是和原设备一样的asr芯片,26套餐有5.8元200g，8.8元300g，9.9元1500g，3.含有移动网络的欧本随身wifi，4.卖家承担来回运费换货
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