QQ音乐借会员名义售演出票拒退
网友保保_Zii4JKMb
已完结
本人于2026年2月10日通过腾讯音乐娱乐集团所辖的QQ音乐应用支付600元购买“超级巅峰之夜门票”套餐，因*台系统设置不完善，导致错误购票。申请退款时，*台以“该商品为虚拟会员权益、一经售出不退不换”为由拒绝。 现如实反映： 该套餐的核心内容实为2026年3月28、29日杭州黄龙体育中心体育场演出的入场资格，所谓“会员”仅为形式搭售。商家以“售卖会员”之名行“票务销售”之实，以此规避大型演出必须建立退票机制的法定责任，已构成以不公*格式条款侵害消费者权益。 本人诉求： 1. 责令退款——要求腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司立即为我办理该订单全额退款； 2. 责令整改——废止该*台所有大型演出项目中“不退不换”的违法格式条款，依法建立并公示梯次退票机制。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
腾讯QQ音乐巅峰榜回复：
尊敬的优先购用户，如果您在本日（2 月 8 日）优先购活动中， 3月29日套餐档位已经售罄后，并未注意到活动页面的相关提示，在刷新页面后着急点击下方“立即购买”按钮，且未核实最终日期便完成下单，导致误购了3月28日套餐的，也可以在2月9日中午12点前向售后客服渠道提供您账号的订单号及付款信息截图，上传至（您可以通过QQ音乐APP-我的-右上角三个横杠-帮助与反馈-意见反馈，分类选择其他问题-巅峰之夜，并详细描述您的问题后提交），我们将会通过查询相关订单的后台信息来进行退款判断。请注意截止时间，因涉及后续票务开售，逾时无法登记。请您耐心等待，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
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审核结果
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