投诉天猫态度差/不处理
网友保保_fprplPt5
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于2026年1月7日，通过天猫*台在【陶大公子旗舰店】被投诉商家处购买了食品【八珍糕】。 2026年1月19日，本人在食用该食品过程中，意外发现食品内混有一块直径约1厘米的石头，险些造成牙齿损伤或吞咽风险。发现问题后，本人已第一时间对涉案食品、包装、石头异物及订单页面进行拍照，并密封保存全部实物，未进行任何改动或丢弃。 事后，本人通过天猫*台联系商家沟通维权，明确提出合理诉求，但商家【拒不承认责任】，双方未达成一致。商家的行为已侵害本人合法权益。 投诉请求1. 要求商家全额退还购物款31.88元；2. 要求商家依据《食品安全法》第148条规定，支付惩罚性赔偿金1000元（因食品价款10倍不足1000元，按法定最低标准主张）；3. 要求天猫*台履行监管义务，督促商家承担赔偿责任，并提供商家完整真实信息；4. 要求市场监管部门对商家生产经营混有异物的食品之违法行为进行查处，责令其整改并公示结果。
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