优酷未经显著告知自动续费扣款
网友保保_dH03xceh
处理中
优酷*台自2024年9月17日起到2026年1月，在本人未知情的情况下从支付绑定的银行卡中每个月扣除会员费用25元，截至今日已扣掉475元左右，优酷恶意开通自动续费方式，没使用显著方式提醒消费者并直接扣费，多次申诉后不予全额退款，一直在说有专员处理但每次发的短信都不同意退款。（支付宝信息没办法查看24年的，优酷订单上有24年的） 24年7月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条明确规定"经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意” 优酷VIP续费时，违反了显著要求，只通过站内信单一且隐蔽的方式提醒，用户5天打开率不超过2% 在和客服沟通时，优酷客服多次拒绝承认问题，也多次拒绝消费者正常的退款诉求 这不符合市场监管法，也违反了消费者权益保护要求。 我的诉求: 1. 全额退款475元2. 责令整改，自动续费通知必须使用打开率超过60%的方式。
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