华为《蛋仔派对》未成年人超限充值拒不全额退款
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一、情况说明 孩子于2025年7月至2026年2月期间，在监护人完全不知情的情况下，使用本人实名认证的账号向《蛋仔派对》持续充值，累计金额达1580元。具体充值记录如下： 单笔最高充值：168元（法定上限为50元，超限236%） 单日最高充值：300元（法定月上限为200元，单日即透支一个半月额度） 充值周期：连续7个月（2025.7-2026.2） 充值总额：1580元 该账号使用者为8岁限制民事行为能力人，所有充值行为均发生在监护人不知情、未经允许的情况下。 二、*台存在多项违规行为 1. 严重违反*防沉迷充值限额规定 根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，8-16周岁用户单次充值不得超过50元，每月累计充值不得超过200元。被投诉方在长达7个月时间内，对该8岁用户从未执行上述法定限额，导致发生多笔168元、单日300元的严重超限充值。 2. *台未尽审核义务，防沉迷系统形同虚设 面对《蛋仔派对》这款儿童游戏，未成年充值情况频发，但*台从未触发任何拦截机制（人脸识别、短信验证、支付二次确认），连续7个月、几十笔违规交易均顺利完成。这暴露了被投诉方防沉迷系统的重大合规漏洞。 3.公司拒不履行法定全额返还义务 *台仅同意退还992元（约占总金额66%），并称“这是最高权限”。该做法以内部*对抗法律规定，违反《民法典》第157条关于无效民事行为“应当全额返还”的规定。 4.公司推卸产品责任，转嫁义务 *台以“成年人认证拦截不了”为由推卸责任。但事实是：华为/网易作为网络服务提供者，有能力为消费者家长提供二次验证，况且我认证游戏是给孩子玩游戏的，不是让她去充值的 5.处理人员态度恶劣 在处理过程中，华为高级经理（工号12719）态度傲慢，使用“公司一次性确定方案”“这是最高权限”等推诿性语言，暗示“你不接受也没办法”侵犯消费者人格尊严，更是公然违反*法律对无效行为全额退款的规定。 三.本人诉求 未成年无效充值1580需向我全额退款
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