华为手机游戏未成年人充值退费纠纷
家里老人手机182****5318，被小孩于2026年2月16日至22日拿来玩游戏进行多次充值共计人民币265.01元。
多次电话与华为客服沟通未果，也因已经按客服要求提交了个人户口身份证等重要稳私信息仍未得到解决。
作为受欺*方，现要求华为公司向我出具有效法律文件予确保稳私信息不被泄露。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
投诉华为（手机游戏）未成年人充值
:本人于2026年2月28日发现家8岁孩子，未成年人在监护人不知情的情况下，使用*板电脑在华为渠道*台《蛋仔派对》游戏内，通过线上充值渠道累计消费5319元，用于购买游戏道具及皮肤及赠送游戏好友礼物。发现后，本人立即向客服申请全额退款，但对方仅同意部分退款，拒绝全额退还充值款项。本人多次与客服沟通协商，均未得到合理解决方案，该行为严重损害了我的合法消费权益。诉求内容:要求华为公司全额退还未成年人误充值的款项5319元；
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
华为游戏未成年人充值拒退1715元
2024-2026年这几天小孩子私自在华为*台的第五人格和华为渠道服其他游戏共充值1715元 后续被家长发现 微信和手机等账号在小孩子玩游戏之前就绑定了父亲账号 起初是因为方便小孩放学自行购买文具和车票回家 并未想过会大金额充值游戏 已经申请华为未成年人渠道退款，但对方生称已过退款时效，从游戏充值特点及游戏时间可判定为小孩子操控，证据链完整，*台坚持不退款，于是申请消费宝投诉，要求*台全额退款，账号由*台管理
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值1.5万元要求退费
2026年2月23日在华为*台，充值了实况足球，是拿了家长的钱去充值的，然后家长发现后即刻打*台热线要求退回，*台目前，不愿意退回，提起诉求华为游戏公司退回充值款项1万5千元
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人冒用监护人手机充值5000元拒退
未成年人在26年二月份期间，通过监护人的手机，陆续向蛋仔派对华为渠道服充值了5000多元，监护人发现第一时间立刻将手机没收，同时跟华为客服进行未成年退款，华为渠道服的身份证是监护人的，但是扣款的款项呢，由于业务上的需要监护人的朋友将他的银行卡和支付宝登录在了监护人的手机上，监护人为了支付的方便，将银行卡密码改为了他常用的密码，未成年人通过在日常生活中对监护人付款行为的观察，推测出了密码，在蛋仔派对上的充值，扣的均是监护人朋友的钱，华为工作人员不肯予以未成年人退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
华为游戏未设未成年人充值防护致大额损失
今年春节期间，孩子使用大人手机偷玩手机游戏（无尽冬日），从2026年2月20日至2026年2月26日，充值了4959元。短期大量的充值，华为游戏没有任何警示，造成不到一周损失尽5000元之巨。2月26日，家长发现后及时申请，并在华为应用内支付在线*台提交相关佐证资料。2月28日，华为拒绝申诉申请，通过与电话客服联系，告知不符合要求，言外之意是家长没看好孩子和手机。难道你游戏商就没有责任么？退钱时候要这样那样的各种资料，各种申诉，手续流程繁琐冗长。怎么孩子充值时候没有这么严格呢？还怪怨家长。你充值流程但凡再多一些审核或者验证，钱就能这么轻易出去？强烈要求打击这些不法商家，维护维护老百姓的利益。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
14岁未成年人游戏充值22428元拒不退款
由于孩子是未成年人，才14岁，在华为游戏第五人格上充值了22428元，我联系华为客服，拖了半个多月了，一直没有给我处理好，一直要找各种理我不退款，现在投诉华为软件技术有限公司，投诉华为客服工号为12596的客服，一直在欺负我们老百姓，我们现在一家人生活都成问题了，生活都保不住了，而且一家人又在为这个事情吵架，希望投诉他们，能够给我处理了，而且严重处罚华为软件技术有限公司，处罚工号为12596的客服，
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人在华为游戏充值要求退费
未成年人在华为游戏中充值，买的游戏装备，希望退款给我
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
华为游戏中心《无限轮回》卡*丢道具且客服不处理
2026年2月21日，凌晨12点20分左右，玩华为手机游戏中心下载的"无限轮回"游戏，刷到游戏道具女娲石，游戏通关结束没有返回游戏大厅，游戏人物不能动，等了好久，还是不行，只能强制退出游戏后台重新上游戏，导致刷到的游戏道具女娲石没了。游戏里没有游戏客服相关的链接，找不到客服。只能第一时间找到华为游戏中心客服，一直到今天，没有解决问题，像这样的游戏没办法让玩家安心的玩下去，出了问题没人解决，只能要求退费，删号。（补充：游戏就像卡*了一样，但是就是人物不能行走，其它功能都可以正常使用，比如技能，左上角的退出，重开，继续游戏，三个按键选项都没有了）希望有关部门给予解决，出现问题找不到客服，希望下架此类坑人的游戏。
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游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
华为游戏未成年人充值拒退费
家长发现小孩游戏后将其账号注销，但是注销之前不知道小孩有充值，现提交了小孩微信充值游戏第五人格产品的截图，且微信是小孩自己实名认证，这些都可以证明是未成年人充值，但是华为客服以账号注销为借口拒绝退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
