华为*板未成年人游戏充值未设验证致1939元误充
今年正月搬来和父母一起住之后，我的儿子4岁会断断续续用外公的*板玩植物大战僵尸3游戏。孩子自己知道密码，可以打开*板。 4月7日早上7点，用外公的华为*板（账号及款项均为其外公刘良权）玩植物大战僵尸3游戏，总共充值了15笔共1939元。因*板开机密码与银行卡付款密码一致，小朋友在点到付款界面就输入了开机密码。这些充值款项并未征得成年人同意，游戏内付款时没有指纹验证、没有面容验证、更没有短信验证，监护人早上洗完脸发现后立即制止孩子玩游戏此行为。并向华为客服提起申请退款，所有需要提供的资料已齐全。
现华为客服于4月24日中午12点29分反馈说与游戏萌新科技协商后只退969.5元，说剩余款项游戏萌新科技不予退款。打海南12315投诉游戏开发商海南萌星科技有限公司后，5月1日海南12315给予回复萌星科技客服的反馈是因华为渠道下载，无法进行退款，短信通知已截图上传。
从银行流水充值*惯可以看出了，没有给游戏充值*惯，更不可能在游戏内大金额充值。要求华为全额退款，同意账号被注销。
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、充值问题
处理中
华为游戏*台未成年人充值拒退费
孩子今年10岁，在2025年到现在为止陆续充值游戏，第五人格金额14490元，期间按照华为公司客服要求进行填写资料，事后又说不通过，以不能证明未成年人充值进行刁难监护人。
1• 短时间内连续高频大额充值金额根本不是成年人的消费轨迹，这个就叫未成年人非理性消费，。 2、《民法典》第19条、第145条：限制民事行为能力人未经监护人同意的大额充值行为无效。
3游戏公司，以“无法证明是孩子操作”为由，无视监护人提供的年龄、监护、充值时间、流水等完整证据链，违反《未成年人网络保护条例》。违反未成年人保护法，。 4请立即调取充值时段的设备识别码和触点轨迹，如果没有触发人脸识别，就是游戏公司防沉迷系统重大漏洞。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意高额游戏充值
我于26年4月28日发现12岁孩子未成年人在家长不知情的情况下，通过华为*板手机终端玩一款名为第五人格的游戏，就行了高额高频的非理性消费充值。单次金额超300，单日超5次，单月超1400，累计超3200。诉求是华为客服重新复核游戏账号消费情况，根据民法典和未成年人网络保护条例退还不低于80%的费用。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
华为游戏未成年人充值未全额退费
孩子五岁多，玩华为游戏里面的蛋仔派对，由于他不认识字点的充值，前后充了1000多申请退费公司，游戏公司只退，100多没有全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
华为渠道服未告知致充值活动受限
华为渠道服玩家，因为是纯血鸿蒙6.1版本，无法参与渠道服充值返卷的活动导致游戏内损失很大。华为游戏事先没有告知我APP内下载的是渠道服，导致我游戏官服的活动也没有办法参与。两头充值活动都受限制，充值损失巨大，华为游戏官方不做为，不给任何说法，请求合理赔偿和精神损失
投诉问题
游戏设定问题、游戏设定问题、充值问题、客服不处理
处理中
华为应用商城游戏误导充值不退费
我在2026年华为应用商城里下载的游戏误导我错误充值，第一时间联系华为不给解决，联系游戏客服招拒，本人生病了，明天需要钱去看病。都是花钱行退钱不行，完全是霸王条款，我发现充值错误，都未使用，也不给退，有点太霸道了
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
华为游戏中心未成年人充值未通知致全款难退
我七岁的孙子在我不知情的情况下，用我的手机在华为游戏中心前前后后共充值了6598.81元，这期间我没有收到任何通知，申请退款华为只给退一半，我一个月工资只有一千多，这些钱我攒了半年，只给退一半，太没有良心了，我带孙子生活很不容易，现在要求华为公司给我退全款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
华为手机游戏充值问题要求退费
从2025年到2026年。共充值215.11元
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
华为游戏未成年人未经同意大额充值未全额退款
家长*时从未主动告知、书写、分享过支付密码给孩子。13岁的孩子，在家长不知情且未获得允许的情况下，于2026年2月份和4月份期间，使用华为账号在蛋仔派对、贪吃蛇大作战、迷你世界进行游戏充值，共计10437.41元。如此连续多次的异常交易，华为支付*台未有任何的验证拦截。已收集充值记录、身份关系证明等材料给到华为*台申请全额退款，但*台已“华为账号已实名成人”只给退7085元，华为*台的这个行为未履行未成年人充值退款义务。现在关键不是在于实名是成年人，而是消费完全是未成年所为。恳请介入，督促华为*台根据*相关规定，未成年人未经监护人同意的大额充值行为无效，全额退款，感谢理解与支持！
即使游戏账号已完成实名认证(通常为成年人身份), 但若实际消费行为是由未成年人在家长不知情 或未授权的情况下进行的,监护人仍可依据国 家相关规定申请退款。关键不在于"实名是否为 成年人",而在于能否证明消费主体是未成年。 ●已提供充分证据，证明实际操作者是未成年人 ●**支持未成年人退款 根据《民法典》及最高人民法院指导意见,限制民事行为能力人(如8岁以上未成年人)未经监护人同意的大额网络消费,监护人有权要求*台返还
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经许可充值7793元要求退款
您好！我是本华为账号使用人的法定监护人。家中孩子现年13岁，属于未成年人，在我及家人完全不知情、未许可、未进行密码授权的情况下，私自使用家长手机，在华为应用市场渠道的《植物大战僵尸》 游戏内进行多次充值消费，累计充值金额共计7793元。
孩子心智尚未成熟，缺乏网络消费和金钱认知能力，不了解大额充值的实际意义与消费后果，纯属未成年人私自误充、非理性冲动消费，所有充值行为均非监护人主观意愿，也无任何成年人知情及授意。
依据*关于未成年人网络充值、游戏消费退款的相关规定，现正式向贵*台申请售后处理，恳请给予总金额90%的退款办理。我已准备好身份关系证明、孩子年龄证明、充值订单截图、设备使用记录等全部佐证材料，恳请工作人员核实本次充值确属未成年人私自操作，予以审核通过办理退款，感谢*台理解与协助！
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、充值问题
处理中
