女儿11岁未成年人，于2024年3月26日至4月6日玩蛋仔派对，第五人格，逆水寒游戏充值6475元，收款方为：华为软件技术有限公司，我于4月7日在游戏中心申请退款，4月13日华为软件公司以华为账号已实名认证信息为成年人为由，只退3383元，拒绝全额退款。华为游戏存在漏洞，才会导致未成年人游戏充值超额，因为只要有华为账号，就可以直接绕过游戏实名认证，直接默认华为账号，小孩子就可以自行在游戏中心下载游戏并登录游戏，而且游戏里存在各种诱导小孩子充值情况。针对孩子用户市场的游戏还能几百，几千，几万的充值，你们真的不知道是孩子在玩在充值吗？结合充值发生时间，充值次数，大额充值，连续充值，充值成功率，你们不知道是未成年人所为吗？常年面对未成年人充值纠纷，从技术上加一道人脸识别，到底是有多难呢？4月8日澎湃新闻报道，一名父亲发视频“称男孩玩蛋仔派对充值上万元，父亲自扇耳光”，这个爸爸把自己扇上了热搜，钱全额退了，我们没有上热搜的呢？钱不退了吗？《民法典》规定8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人同意追认才有效，而华为软件公司并未履行国家规定性，现向有关管理部门申请维权。要求全额退款。

10周岁孩子拿大人的手机玩华为游戏中心蛋仔派对游戏，在家长不知情的情况下，2月20日至3月3日购买游戏虚拟物品总计14165元，其中单次最大金额为648元！进游戏是直接用设备的华为账户默认进入，都不需要人脸识别，且华为账户的实名认证也不需要人脸识别，那么华为公司是怎么履行未成年人防沉迷系统的？经多次申诉，提供此帐号为未成年人所为。华为公司依旧回复说成年人手机就默认为成年人使用，无法全额退款（现争议在孩子送出去的礼物及消耗的金额为6269元不给予退回），严重侵犯了消费者合法权益。而且每次扣款都没有短信提醒，要在账单里才能查到。华为公司故意诱导未成年人进行大额消费，这种操作故意纵容未成年人利用大人手机在游戏内消费。这与国家规定背道而驰。华为公司不肯全额退款，违法了民法典相关规定，按照国家规定，未成年人8-16为被限制行为能力：单笔不超过50元，一个月最多不能超过200元，而华为并未履行国家规定！请求工作人员协助要求全额退款！

本人在2024年2月7日发现手机微信账单有多笔游戏充值费用。经核实，我家孩子七周岁，在寒假放假期间通过手机学习，在家长不知情的情况下通过手机玩游戏，因为手机支付密码与屏保密码一致，让孩子尝试支付成功，在2024.1.30-2024.02.07通过华为钱包支付的游戏总额为19195.61元，其中地铁跑酷11123.01元，贪吃蛇大作战2870.6元，蛋仔派对5202元，发现后立即联系华为官方客服，根据客服提示如实提交申诉，回复结果却只退还其中的10637元，现在对处理结果强烈不满，根据《中华人民共和国民法典》第十九条 1、如果是不满八周岁的人进行游戏充值或者其他不合理消费的，可以全额退款。因为不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人，其独立实施的民事法律行为属于无效行为;现向消费保发起投诉，要求全额退款，希望可以帮忙处理，谢谢！

孙女偷爷爷的账号银行进行游戏充值。华为公司拒绝退款。 华为要求公安局补充材料证明爷孙关系。经多次公安局咨询，公安局根本不提供该证明。因为户口关系上没有爷孙。 为了间接证明。补充了爸爸和孙女关系证明，证明了爸爸和女儿的关系。游戏公司要求提供爸爸和爷爷的父子关系证明。由于户口迁出公安局根本不出示该证明。 但公安局帮助补充了公安局原始户口证明，档案局又出示了父子证明。完全可以证明父子关系的情况下。。华为公司拒不认账，一定要公安局出示证明。公安局根本不提供该证明。属于故意浏刁难。

华为游戏商城，会根据充值金额，提升vip等级。我账号在华为游戏商城累计消费超过20w，原本应该是华为L12级别。在这个级别，可以享受到很多的优惠政策。但由于工作繁忙，有时候忘了游戏，在部分月份没有消费，就被降级到了L9，这样很多优惠享受不到，充值也会损失很多。 其实像我这样因为工作繁忙降级VIP的人还不少，大部分的人也都因为降级没有了充值优惠券而放弃继续充钱。但华为宁愿放弃这部分目标客户，也要坚持这样的制度，本质上就是诱导玩家连续充值，每个月充值，绝对不能间断。 这违背了工信部最近要求手机游戏不得以任何形式诱导玩家充值月卡的要求。因为我断了每个月充值，我之前充了几十万的权益瞬间都没了，这个我不能接受。与华为沟通多次，无果，遂向贵平台举报。华为这种行为，违背了工信部的要求，要求取消每个月无充值就降级的诱导累月充值规定。

已退费 投诉未成年充值退款遭拒绝 小孩在奶奶手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”发生过充值，发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，客服回电说仅退一半，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

各位领导您好！关于未成年人充值游戏申请退款，本人在2023年4月就在华为官网投诉过，一直不通过，后打人工电话投诉所以提供的资料也提交，还要求证明我爸是我爸。而且退款也只退款百分之四十，还让我直接找游戏公司，微信扣款的明明写着 华为软件技术游戏公司，下面是付款的单据！望领导查看！ 感谢，

本人在2024年3月新购入一台华为ma****pro手机，给孩子放学后学习使用，本人也同样使用一台华为，由于孩子未成年，两台手机共用一个华为账户，孩子在三月份下载了坦克世界闪击战，并充值五次共200余元，发现后通过华为客服进行未成年人退费，填写了退费工单，只退款107元，但是，工单上明确表示是针对坦克世界闪击战进行退费，且只退了一半费用，本人也明确表示同意关停坦克世界闪击战的所有数据，但是华为一并关停了本人（成年人）使用三国杀游戏，三国杀是本人使用了5年之久的游戏，投入很多的时间和财力，对三国杀产生的费用本人从始至终未要求华为进行退费，华为的行为对本人造成了严重的权利损害。网络游戏也是分主体个体，不能对其他成年人使用的个体进行封停，要求华为恢复三国杀的使用，对本人造成的损失进行赔偿。

投诉华为游戏未成年人消费退款事宜。我在华为游戏退款申请表添加相关资料，对方要求提交支付账号与消费者的关系证明，（事实就是10岁的小孩拿他奶奶的手机玩游戏充值)，需要到户口所在地居委会开证明。因为我们人在外地，如果回去老家开证明的话，需要路费成本还有时间成本，无形中就增加退款难度。未成年游戏消费，这是一个事实，和用谁的手机消费关系不大，华为游戏在退款资料里面故意卡我们老百姓，增加退款难度。

未成年人8岁小孩在4月三号到四月四号充值了13370，充值游戏为蛋仔派对金额为￥11870和迷你世界￥1500，现在华为方只愿意退￥8194。我希望能全额退款。

投诉华为技术有限公司对蛋仔派对游戏充值安全系数设置太低 投诉内容 孩子 7 岁，还不知道金钱的金额大小，用妈妈华为手机下载蛋仔派对游戏，在 2023.11-12 月连续点击购买蛋币，充值 2700 多元钱。 今年 4 月家长发现银行流水有问题，跟华为售后多次打电话沟通，并按照要求提交了全部所需要的各种流水记录和游戏中各种视频聊天灯，足以证明是未成年人被骗充值。但是华为游戏中心客服不给返还充值金额，并以蛋仔派对游戏平台不返还充值费用为由，拒绝退还孩子通过华为平台充值的费用，这样互相推诿迟迟没有解决，给我们家庭带来非常严重的影响和打击，只能再寻找贵机构申诉维权。麻烦敦促华为技术有限公司尽快确认处理，帮我主持公道，按照法律法规要求返还孩子充值的费用！

我家孩子偷偷拿爷爷的手机在华为游戏中心里面的：蛋仔派对和地铁跑酷共计充值2127元，华为客服以账号不是未成年人拒绝退款。

华为游戏中心虚假活动诱导消费者消费，在限时返现入口设置了金币兑换优惠券活动，金币需要充值游戏获得。因为能够兑换游戏无门槛优惠券，我在4.21号进行了三笔充值，第一笔凌晨2:57实付20，到账20金币；第二笔就在16分钟后，实付98，金币没有到账，第三笔是凌晨五点多，实付4元，到账金币4。我之前有金币28按理来说应该总共能获得150金币，兑换30无门槛。 1.该公司以我账号异常为由，拒绝补发金币或优惠券，我认为它欺骗消费者，违反了消费者保护法，以虚假活动诱导消费者消费。 2.为什么我充钱之前不提示我异常，充完才显示异常不让我参加活动？而且第一笔订单我的账号还正常，第二笔充钱也是正常的，中间才过了十五分钟，获取金币兑换充值礼品就说我不正常？ 3.我在4.21号充了三单，只有中间这单说异常不给我金币，我没有账号风险异常行为，系统凭什么随便判定，在客服电话中我问我账号为什么异常，他们有什么证据，就笼统的说是系统检测。对方所提供的，频繁切换账号，频繁切换设备，国外登录等我一样没做过，这十六分钟我一直在同一个手机登录的同一个账号，凭什么系统说异常就异常。后续跟客服沟通多次，电话两次，不给我补金币也不愿意补发优惠券，根本不解决问题。 4.根据下面视频，凌晨4:57的时候我有52个金币，加上对方不愿意补发的98个金币一共150个，完全可以兑换30无门槛。根据《中华人民共和国消费者保护法》，现在我有权要求对方三倍赔偿。

孩子未成年，为华为游戏充值5500元，提供相关资料后，审核仅同意退款2500元

我于2024年3月30日，被“华为支付-华为软件技术有限公司”扣款4200余元，我要求全额退回扣款。申请理由是商品应该能够不满意全额退款，特别是诱导未成年人游戏消费。

女儿11岁未成年人，于2024年3月26日至4月6日玩蛋仔派对，第五人格，逆水寒游戏充值6475元，收款方为：华为软件技术有限公司，我于4月7日在游戏中心申请退款，4月13日华为软件公司以华为账号已实名认证信息为成年人为由，只退3383元，拒绝全额退款。华为游戏存在漏洞，才会导致未成年人游戏充值超额，因为只要有华为账号，就可以直接绕过游戏实名认证，直接默认华为账号，小孩子就可以自行在游戏中心下载游戏并登录游戏，而且游戏里存在各种诱导小孩子充值情况。针对孩子用户市场的游戏还能几百，几千，几万的充值，你们真的不知道是孩子在玩在充值吗？结合充值发生时间，充值次数，大额充值，连续充值，充值成功率，你们不知道是未成年人所为吗？常年面对未成年人充值纠纷，从技术上加一道人脸识别，到底是有多难呢？4月8日澎湃新闻报道，一名父亲发视频“称男孩玩蛋仔派对充值上万元，父亲自扇耳光”，这个爸爸把自己扇上了热搜，钱全额退了，我们没有上热搜的呢？钱不退了吗？《民法典》规定8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人同意追认才有效，而华为软件公司并未履行国家规定性，现向有关管理部门申请维权。要求全额退款。

10周岁孩子拿大人的手机玩华为游戏中心蛋仔派对游戏，在家长不知情的情况下，2月20日至3月3日购买游戏虚拟物品总计14165元，其中单次最大金额为648元！进游戏是直接用设备的华为账户默认进入，都不需要人脸识别，且华为账户的实名认证也不需要人脸识别，那么华为公司是怎么履行未成年人防沉迷系统的？经多次申诉，提供此帐号为未成年人所为。华为公司依旧回复说成年人手机就默认为成年人使用，无法全额退款（现争议在孩子送出去的礼物及消耗的金额为6269元不给予退回），严重侵犯了消费者合法权益。而且每次扣款都没有短信提醒，要在账单里才能查到。华为公司故意诱导未成年人进行大额消费，这种操作故意纵容未成年人利用大人手机在游戏内消费。这与国家规定背道而驰。华为公司不肯全额退款，违法了民法典相关规定，按照国家规定，未成年人8-16为被限制行为能力：单笔不超过50元，一个月最多不能超过200元，而华为并未履行国家规定！请求工作人员协助要求全额退款！

本人在2024年2月7日发现手机微信账单有多笔游戏充值费用。经核实，我家孩子七周岁，在寒假放假期间通过手机学习，在家长不知情的情况下通过手机玩游戏，因为手机支付密码与屏保密码一致，让孩子尝试支付成功，在2024.1.30-2024.02.07通过华为钱包支付的游戏总额为19195.61元，其中地铁跑酷11123.01元，贪吃蛇大作战2870.6元，蛋仔派对5202元，发现后立即联系华为官方客服，根据客服提示如实提交申诉，回复结果却只退还其中的10637元，现在对处理结果强烈不满，根据《中华人民共和国民法典》第十九条 1、如果是不满八周岁的人进行游戏充值或者其他不合理消费的，可以全额退款。因为不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人，其独立实施的民事法律行为属于无效行为;现向消费保发起投诉，要求全额退款，希望可以帮忙处理，谢谢！

孙女偷爷爷的账号银行进行游戏充值。华为公司拒绝退款。 华为要求公安局补充材料证明爷孙关系。经多次公安局咨询，公安局根本不提供该证明。因为户口关系上没有爷孙。 为了间接证明。补充了爸爸和孙女关系证明，证明了爸爸和女儿的关系。游戏公司要求提供爸爸和爷爷的父子关系证明。由于户口迁出公安局根本不出示该证明。 但公安局帮助补充了公安局原始户口证明，档案局又出示了父子证明。完全可以证明父子关系的情况下。。华为公司拒不认账，一定要公安局出示证明。公安局根本不提供该证明。属于故意浏刁难。

华为游戏商城，会根据充值金额，提升vip等级。我账号在华为游戏商城累计消费超过20w，原本应该是华为L12级别。在这个级别，可以享受到很多的优惠政策。但由于工作繁忙，有时候忘了游戏，在部分月份没有消费，就被降级到了L9，这样很多优惠享受不到，充值也会损失很多。 其实像我这样因为工作繁忙降级VIP的人还不少，大部分的人也都因为降级没有了充值优惠券而放弃继续充钱。但华为宁愿放弃这部分目标客户，也要坚持这样的制度，本质上就是诱导玩家连续充值，每个月充值，绝对不能间断。 这违背了工信部最近要求手机游戏不得以任何形式诱导玩家充值月卡的要求。因为我断了每个月充值，我之前充了几十万的权益瞬间都没了，这个我不能接受。与华为沟通多次，无果，遂向贵平台举报。华为这种行为，违背了工信部的要求，要求取消每个月无充值就降级的诱导累月充值规定。

已退费 投诉未成年充值退款遭拒绝 小孩在奶奶手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”发生过充值，发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，客服回电说仅退一半，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

各位领导您好！关于未成年人充值游戏申请退款，本人在2023年4月就在华为官网投诉过，一直不通过，后打人工电话投诉所以提供的资料也提交，还要求证明我爸是我爸。而且退款也只退款百分之四十，还让我直接找游戏公司，微信扣款的明明写着 华为软件技术游戏公司，下面是付款的单据！望领导查看！ 感谢，

本人在2024年3月新购入一台华为ma****pro手机，给孩子放学后学习使用，本人也同样使用一台华为，由于孩子未成年，两台手机共用一个华为账户，孩子在三月份下载了坦克世界闪击战，并充值五次共200余元，发现后通过华为客服进行未成年人退费，填写了退费工单，只退款107元，但是，工单上明确表示是针对坦克世界闪击战进行退费，且只退了一半费用，本人也明确表示同意关停坦克世界闪击战的所有数据，但是华为一并关停了本人（成年人）使用三国杀游戏，三国杀是本人使用了5年之久的游戏，投入很多的时间和财力，对三国杀产生的费用本人从始至终未要求华为进行退费，华为的行为对本人造成了严重的权利损害。网络游戏也是分主体个体，不能对其他成年人使用的个体进行封停，要求华为恢复三国杀的使用，对本人造成的损失进行赔偿。

投诉华为游戏未成年人消费退款事宜。我在华为游戏退款申请表添加相关资料，对方要求提交支付账号与消费者的关系证明，（事实就是10岁的小孩拿他奶奶的手机玩游戏充值)，需要到户口所在地居委会开证明。因为我们人在外地，如果回去老家开证明的话，需要路费成本还有时间成本，无形中就增加退款难度。未成年游戏消费，这是一个事实，和用谁的手机消费关系不大，华为游戏在退款资料里面故意卡我们老百姓，增加退款难度。

未成年人8岁小孩在4月三号到四月四号充值了13370，充值游戏为蛋仔派对金额为￥11870和迷你世界￥1500，现在华为方只愿意退￥8194。我希望能全额退款。

投诉华为技术有限公司对蛋仔派对游戏充值安全系数设置太低 投诉内容 孩子 7 岁，还不知道金钱的金额大小，用妈妈华为手机下载蛋仔派对游戏，在 2023.11-12 月连续点击购买蛋币，充值 2700 多元钱。 今年 4 月家长发现银行流水有问题，跟华为售后多次打电话沟通，并按照要求提交了全部所需要的各种流水记录和游戏中各种视频聊天灯，足以证明是未成年人被骗充值。但是华为游戏中心客服不给返还充值金额，并以蛋仔派对游戏平台不返还充值费用为由，拒绝退还孩子通过华为平台充值的费用，这样互相推诿迟迟没有解决，给我们家庭带来非常严重的影响和打击，只能再寻找贵机构申诉维权。麻烦敦促华为技术有限公司尽快确认处理，帮我主持公道，按照法律法规要求返还孩子充值的费用！

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华为游戏中心虚假活动诱导消费者消费，在限时返现入口设置了金币兑换优惠券活动，金币需要充值游戏获得。因为能够兑换游戏无门槛优惠券，我在4.21号进行了三笔充值，第一笔凌晨2:57实付20，到账20金币；第二笔就在16分钟后，实付98，金币没有到账，第三笔是凌晨五点多，实付4元，到账金币4。我之前有金币28按理来说应该总共能获得150金币，兑换30无门槛。 1.该公司以我账号异常为由，拒绝补发金币或优惠券，我认为它欺骗消费者，违反了消费者保护法，以虚假活动诱导消费者消费。 2.为什么我充钱之前不提示我异常，充完才显示异常不让我参加活动？而且第一笔订单我的账号还正常，第二笔充钱也是正常的，中间才过了十五分钟，获取金币兑换充值礼品就说我不正常？ 3.我在4.21号充了三单，只有中间这单说异常不给我金币，我没有账号风险异常行为，系统凭什么随便判定，在客服电话中我问我账号为什么异常，他们有什么证据，就笼统的说是系统检测。对方所提供的，频繁切换账号，频繁切换设备，国外登录等我一样没做过，这十六分钟我一直在同一个手机登录的同一个账号，凭什么系统说异常就异常。后续跟客服沟通多次，电话两次，不给我补金币也不愿意补发优惠券，根本不解决问题。 4.根据下面视频，凌晨4:57的时候我有52个金币，加上对方不愿意补发的98个金币一共150个，完全可以兑换30无门槛。根据《中华人民共和国消费者保护法》，现在我有权要求对方三倍赔偿。

孩子未成年，为华为游戏充值5500元，提供相关资料后，审核仅同意退款2500元

我于2024年3月30日，被“华为支付-华为软件技术有限公司”扣款4200余元，我要求全额退回扣款。申请理由是商品应该能够不满意全额退款，特别是诱导未成年人游戏消费。