华为游戏*台未成年人未经同意大额充值
网友保保_98dttHqL
已完结
投诉对象：华为软件技术有限公司 统一社会信用代码：913201********602P 企业地址：南京市雨花台区软件大道101号 投诉事由： 我是未成年人家长，我孩子13周岁，在监护人完全不知情、未同意的情况下，通过华为渠道服在《蛋仔派对》游戏内进行充值，总金额8341 元。 孩子属于限制民事行为能力人，该充值行为未经监护人同意、未追认，根据《民法典》《未成年人保护法》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定，充值行为无效，依法应当全额退款。 华为作为游戏渠道与支付*台，未严格落实未成年人实名认证（孩子随便用一个成年人身份证就能玩游戏充值）、防沉迷、消费限额管控，导致未成年人可以随意大额充值，存在明显监管漏洞。 本人已多次向华为客服申请未成年退款，但*台拖延处理、拒不退款，严重侵害未成年人及监护人合法权益。 投诉请求： 1. 责令被投诉方全额退还未成年人充值款 8341 元； 2. 督促*台严格落实未成年人防沉迷及消费管控措施； 3. 限期内给出明确处理结果及退款时间。 证据材料： 监护人身份证、未成年人身份证明、监护关系证明、充值订单记录、游戏账号信息。
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