天猫超市两次虚假发货且拒不处理
网友保保_wc2DyI9c
处理中
我于2026年2月9次在天猫超市下单次日达商品，主要为婴儿食品，2月10日显示已到达驿站，待取件状态，2月12日我去驿站，未找到商品，多方核实发现其虚假发货，且*台承认其虚假发货，天猫超市之后承诺我13日重新发货，14日会达到，15日我依然没收到商品，继续向*台索要说法，*台推脱，上午11点10分我拨打了*台投诉电话，告知会核实并2小时内回电我，五小时后我仍未收到电话，再次于线上和电话上找到*台客服，再一次让我等两个小时，之后没有任何消息、到今日也未给我回复。之后我在线上找客服，又说今天才给我重新发货，所以前两次都是虚假发货
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
