京东快递员误导拆封激活致无法退货
网友保保_hwL8JSwF
处理中
我于2026年2月15日在京东自营店购买了一部苹果手机。今天快递员将商品送至我家中时，在交付过程中，快递员主动要求我当场拆开包装并开机激活手机。 基于对商品颜色的顾虑，我当时明确向快递员询问：“如果拆掉包装并激活后，是否还能正常进行7天无理由退换货？”快递员当即回答“可以”。为确保理解无误，我不止一次地向他反复确认，每次他都明确答复“不影响退货”。 在得到快递员多次肯定的答复后，我才按照他的要求拆开包装并激活了手机。然而当晚，因对手机颜色不太满意，我通过京东*台申请7天无理由退换货时，京东自营客服却告知：“包装拆开后不能退换货”。 我多次与京东客服沟通，说明我是受快递员误导才拆封激活的情况，但京东解决专员至今未能给出任何有效解决方案，导致我既无法退货，也无法更换颜色，权益受到实质损害。 特此说明，希望相关部门介入处理。
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