途家*台擅自高额罚款且申诉失败
网友保保_x6ArnooE
我是途家*台的一名房东，一直遵守*台规则经营我的民宿。在2月8日，在*台有客人预定出了一套11号的房间，但很过了几小时，临时收到一个在住房客说马桶坏了导致下水道堵塞，我连忙联系维修师傅，看下能不能加急来处理，正直赶上过年，师傅放假有事出去了，需要晚几天回来才能维修，突发这一情况后，我连忙联系客人因突发状况导致房间不能正常入住，也给客人各种道歉安抚提供出换房+补房差+补偿366元，客人最终也接受了方案，可到了隔天9号，客人把补偿又退回来了，接*着就是收到*台对我处罚百分百房费1980元的通知，那有没有可能是客人不想入住然后退还补偿了，为什么*台还要强制直接对我罚百分百房费1980元处罚呢，后面我第一时间去跟说明情况*台申诉，可最后换来的结果是申诉失败。那我也想请问为什么当天客人接受了我这边提出的方案换房+补房差+补偿366元后，客人之后又找*台后，*台没有跟客人协商我们与给到客人方案，而是给客人直接给更高的赔偿然后把之前接受我们提出的方案让客人又反悔呢，*台赔完客人后就对我下罚了1980的房费罚款，我请问客人第二天把补偿又退给我那有没有可能是客人又不想住了呢，为什么要对我处罚百分百房费1980元？出现这种突然性的设备问题，我并不是没有去跟客人提出解决方案呢，客人都已经接受提出的方案后，*台为什么还要给他更高的赔偿，然后对我们房东来处罚1980元的房费？ 我认为*台此举严重侵害了我的权益。在我及时告知客人房源因设备突发情况导致无法正常入住的情况下，并也提出换房+补房差+补偿366元，客人也接受后，不应该对我进行罚款。这不仅是对我诚信经营的否定，也造成了我的经济损失。我的诉求很明确，希望途家*台能够将这1980元罚款退还给我，并重新审视此类情况的处理方式，避免对遵守规则的房东造成不必要的伤害。
投诉进度
