深圳航空违规扣退票费且设隐性霸王条款
网友保保_mzUfKxOG
处理中
本人于2026年2月15在飞猪*台购买深圳航空ZH9513航班（深圳→上海）机票，因操作失误选错日期，在出票后2小时内立即按飞猪客服要求迅速下载深航APP完成错误订单退票，并重新购买正确日期的同一航班机票。 退票后，深圳航空违规扣除退票手续费。本人随后联系深圳航空客服申诉，客服却以应先联系客服再重新购票为由拒绝退还费用。 本人认为该处理方式不合理、不公*，属于典型霸王条款：航司并未在购票及退票页面明确提示“退票后重新购票需先联系客服”，也无任何相关规则公示！ 本人已在出票2小时内完成退票，并在短时间内重新购票，符合航司2小时内错购客票免费退改规则，航司无权额外增设“先联系客服才能退票免手续费”的隐性前置条件； 航司事后以未提前联系客服为由拒绝退费，是随意解释规则、加重消费者责任、侵害消费者合法权益。 现正式投诉： 要求深圳航空全额退还违规扣除的退票手续费； 请监管部门督促企业依法合规经营，维护消费者公*交易！ 附：本人买了往返机票，回程是春秋航空，春秋航空几次沟通核实过后认定符合2小时错购客票免费退改规则，已退还手续费！
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