中国移动擅自上调套餐资费，侵犯消费者知情权
网友保保_bFOrfFaE
本人在未接到任何通知、未进行任何确认的情况下，被中国移动擅自上调套餐资费。经初步核算，累计一年多时间被多扣费720元以上（由于只能查询一年订单）。此行为严重违反《消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定，也违反《电信条例》第四十一条“未经用户同意，电信业务经营者不得擅自变更与用户约定的资费方案”的明确规定。 本人要求查询历史账单以核对扣费明细时，中国移动客服以“只能查询一年内账单”为由，拒绝提供一年以上的消费记录。经了解，中国移动内部系统实际可查询更长时间账单，但以“系统限制”为由阻碍消费者获取完整证据，这一行为： 违反《消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定 涉嫌故意隐瞒违规扣费事实 与同类投诉案例中反映的“拒绝提供完整消费记录”问题高度一致 经初步估算，过去一年多时间，因套餐未经同意上涨，累计被多扣费约720元。由于无法查询完整账单，实际被扣金额可能更高。 根据上述事实和法律依据，本人提出以下诉求： 立即核查：要求中国移动提供本人手机号[填写号码]自[起始时间，如2024年X月]至今的完整消费明细账单，不得以任何理由限制查询期限。 全额退款：退还过去一年多未经同意多扣的费用共计720元（具体金额以实际账单核对为准）。 依法赔偿：根据《消费者权益保护法》第五十五条，中国移动未经同意擅自更改套餐的行为已构成消费欺诈，要求退一赔三，即退还多扣费用720元，并赔偿2160元，合计2880元。
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