安可达*台未及时退款致消费者损失
网友保保_bBO96SmR
我们订购的普吉岛2026年2月12号入住，2月15号退房的patong villa 3 四卧室别墅，总价7112.29人民币，由于房子热水器坏了，导致我们到达后无法入住，和商家微信联系后，商家同意全额退款。于是我们当天晚上10点钟，急急匆匆重新找了一家酒店入住三天。但是现在安可达*台说，他们发邮件给商户，迟迟没有回复。因为联系不上商家所以他们没有办法给我一个申请退款的通道。并且告知我，如果再联系不上，他们将把这笔款项付给商家。我们明明是完全无过错方。也不是我们不愿意入住。是商家违约在先，由于房子的自身原因导致我们无法入住。等于买了商品，商家并没有发货的这样一个状态。为什么*台不给予我们处理？难道仅仅是因为联系不上商家吗。目前*台让我联系商家处理邮件。但是商家说他没有收到邮件。我不知道是哪一方故意在拖延，互相推诿，但是作为我们是消费者来说。我在安可达*台订购的酒店，应该享受起码的保障，明明是0过错的无辜受害者，半夜老老少少浑身湿哒哒的到处寻找高价酒店，（因为临*春节，房源紧张）我们的损失又由谁来负责。我还留有当时和房东通话的录音凭证，也都是同意退款的，可是安可达却说房东一直没有回复，不管商家有没有回复，这都和我无关呀，我要的只是*台给我的一个公道，那就是退款，毕竟我们完全没有过错呀
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