Agoda订单因房东失联无法入住却拒退
网友保保_rIpwoFjz
处理中
投诉*台：Agoda（安可达） 投诉对象：Agoda*台及对应酒店 订单编号：16****4938 本人在Agoda*台预订酒店，因身体问题申请免费取消，*台以酒店拒绝免费取消为由直接驳回退款申请。 我多次尝试联系酒店，均无法取得有效沟通，酒店不回应、不协助，作为普通消费者已无任何渠道与酒店协商。 Agoda作为预订*台，收取服务费用却不履行居间协调责任，将所有沟通压力和损失全部转嫁给消费者，明显不合理。 *台仅一句“酒店不同意”就拒绝处理，无视消费者客观困难，服务态度敷衍，严重侵害消费者合法权益。 后来我多次联系房东，对方始终失联、不回复，我至今没有拿到住宿详细地址，根本无法办理入住，属于客观上完全无法入住。 在房东失联、无详细地址、无法入住的情况下，Agoda*台仍拒绝退款，也不协助解决问题，严重侵害消费者合法权益。 现诉求： 1. 请Agoda*台履行主体责任，协助免费取消订单，不收取任何取消费用； 2. *台出面与酒店协商，而非让消费者独自承担全部损失； 3. 尽快给出合理解决方案，保障消费者正常权益。
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