途家*台误取消订单致二次预定并恶意处罚
网友保保_9Vg4FOuU
已完结
我要投诉携程旅游途家*台，我是入驻商家，客人预定2026年2月17日入住2月19日离店，因房客行程有变没有办法当天赶到，所以选择扣第一晚2月17日的房费，但因*台失误，把17日18日两天房间都取消了，取消后18日那天房间房态是打开状态，因此2月18日早上8:28分又有客人在*台上定了这间房，导致房间二次预定，我这里也有*台扣客人房费的截图，也有和客人微信沟通凭证，但*台还是恶意处罚我，而且处罚金额大于房费金额。2月18日二次预定的客人从*台取消订单后我的房源就是自动关闭状态，但2月17日连住两天的客人退单后我的房源是被打开状态，现在我严重怀疑*台是故意把我的房源打开，让客人二次预定，这样如果我拒单了，就是因为我的原因造成违规，就可以任意处罚获得房费扣款。途家*台已经不是一次出现这种情况了，希望有关部门能够彻查他们，还我们一个公道。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实：商户反馈对处罚不认可 已核实 商户拒单属实 告知无法撤销 其知悉 不认可 调解失败
解决方式
已解决
解决方案
解释
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