去哪儿*台预订酒店无法退款

网友保保_l8C0RsGt 2026-02-21

处理中

我要投诉去哪儿旅游*台，预定了香港粤海酒店2月23日入住的智能大床房，因火车票售空，未*到，所以申请退款，酒店概不退款，并声称与他们无关，多次拨打去哪儿*台客服与酒店协商也无效！*台没办法保证消费者权益！要求全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-21 16:54:59

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-21 16:54:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-21 16:49:19

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

3339.92元

投诉编号：

100868786

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