移动全光WiFi擅自签约且未告知合约期
网友保保_3a24b506
已完结
2024年7月18日我自己联系移动装宽带的师傅想加装一台路由器，师傅说每个月要多收15元还不如装全光wifi每个月也是多收15元话费，装之前师傅并没有说有合约要用3年，3年满以后才能退销户，装装完以后移动10086给我发短信来才知道有合约，没有用到3年提前解约要违约金，装了全光WiFi以后经常WiFi连不上师傅就上门了3次，我自己也重启光猫好几次，今天我联系移动在线客服，客服说要赔偿240元的违约金才能取消，师傅装之前都没有说有合约，移动存在欺*消费者，我现在要求取消销户全光wifi及宽带，如果不取消我必将投诉到底
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
2024能7月18日我让师傅给我加装普通wifi6路由器，师傅给我推荐全光WiFi装之前没有说有合约，只说了移动分公司会给我充800元话费，然后一次性扣800元然后每个月多15元套餐费，根本没说有什么合约要用3年之类的话，装好以后10086移动才通知有合约要用3年提前解约要违约金，移动公司存在欺骗消费者，如果不解决我必将投诉到底，耗到底。而且经常WiFi连不上，20 21 22号3天晚上都断网了，每次都要重启光猫
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
用户补充投诉
补充内容
WiFi经常无法连接
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
