移动装全光WiFi未告知3年合约致违约金纠纷-消费保

移动装全光WiFi未告知3年合约致违约金纠纷

网友保保_3a24b506 2026-02-23

已完结

2024年7月18日我自己联系移动装宽带的师傅想加装一台路由器，师傅说每个月要多收15元还不如装全光wifi每个月也是多收15元话费，装之前师傅并没有说有合约要用3年，3年满以后才能退销户，装装完以后移动10086给我发短信来才知道有合约，没有用到3年提前解约要违约金，装了全光WiFi以后经常WiFi连不上师傅就上门了3次，我自己也重启光猫好几次，今天我联系移动在线客服，客服说要赔偿240元的违约金才能取消，师傅装之前都没有说有合约，移动存在欺*消费者，我现在要求取消销户全光wifi及宽带，如果不取消我必将投诉到底2024年7月18日我自己联系移动装宽带的师傅想加装一台路由器，师傅说每个月要多收15元还不如装全光wifi每个月也是多收15元话费，装之前师傅并没有说有合约要用3年，3年满以后才能退销户，装装完以后移动10086给我发短信来才知道有合约，没有用到3年提前解约要违约金，装了全光WiFi以后经常WiFi连不上师傅就上门了3次，我自己也重启光猫好几次，今天我联系移动在线客服，客服说要赔偿240元的违约金才能取消，师傅装之前都没有说有合约，移动存在欺*消费者，我现在要求取消销户全光wifi及宽带。10086人工客服今天给我来电要我必须赔偿240元违约金才能给我销户，师傅，安装之前都没有给我说有合约，我为什么赔偿违约金？如果不处理我必将进行投诉到底，耗到底

投诉进度

用户申请完结

2026-02-28 11:02:27

解决方式

已解决

解决方案

终止合同

企业跟进

2026-02-24 08:30:32

跟进内容

您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～

消费保投诉平台跟进

2026-02-23 11:01:19

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-23 11:01:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-23 10:54:51