移动宽带擅自续约并违规索要违约金-消费保

移动宽带擅自续约并违规索要违约金

网友保保_3a24b506 2026-02-24

已完结

2023年8月1日我装了移动宽带，2025年我并没有收到宽带到期续约的短信，移动私自给我续约了现在我要取消宽带移动在线客服要我赔付400元的违约金，还有200元的设备损失费，之前客服给我说路由器不见了按100元一台收取设备损失费，过了一个小时左右又让我赔付200元设备损失费加上违约金一共就要赔付600元，设备损失我承认100元，违约金我不承认也不会给，移动公司10086工作人员昨天下午13点53给我打电话说减免违约金不用给违约金了，让我把光猫及其他设备拿去中国移动江津分公司(通信鼎山营业厅)归还了然后给我销户，中国移动江津分公司(通信鼎山营业厅)的工作人员也给我说了减免违约金，路由器不见了我也按照工作人员说的充了100元话费在手机里，昨天2月23日下午我就把设备归还给分公司了，今天10086给我发短信说，【温馨提醒】尊敬的客户，您好！因您暂不符合宽带销户办理条件（未退还/赔付宽带相关设备及配件），您申请的宽带（账号：182****0389）销户未能成功办理，销户需求申请已关闭。若有疑问，可致电10086或前往移动营业厅咨询，感谢您的支持！【中国移动】，今天下午10086人工客服给我来电又让我赔付违约金，移动公司存在欺*消费者，我现在要求移动公司给我解决，销户宽带不然投诉到底，以及向上面部门就行投诉

投诉进度

用户评价

2026-02-25 09:45:06

用户申请完结

2026-02-25 09:45:03

解决方式

已解决

解决方案

退费,销户

企业跟进

2026-02-25 09:23:26

跟进内容

您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～

消费保投诉平台跟进

2026-02-24 13:41:47

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-24 13:41:42

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-24 13:26:38