去哪儿拒退不可抗力订单全额款
网友保保_9mzOIOWs
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我要投诉去哪儿*台， 本人于去哪儿*台预订：2026年2月22日入住、2月24日离店，香港千禧新世界香港酒店两晚，订单号：45****130593。 因本人港澳通行证无法办理有效签注，无法入境香港，属于客观不可抗力原因，已于2026年2月17日起多次联系去哪儿客服申请取消订单，但*台至今拒绝全额退款，也不同意更改或添加入住人。 本人已直接联系香港千禧新世界香港酒店预订部，酒店明确表示：该订单可以更改或添加入住人信息。但去哪儿人工客服仍以内部规则为由，拒绝退款、拒绝改入住人方案。 根据《消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。 去哪儿网利用*台优势地位，设置“不可取消”霸王格式条款，在酒店已同意变更、本人因客观原因无法出行、且未实际入住消费的前提下，仍强行保留原单，拒不退款，已构成强制交易，严重侵犯消费者公*交易权与合法权益。 本人要求： 立即为订单号45****130593办理全额退款，
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补充内容
本人多次与去哪儿客服电话沟通，客服均口头拒绝退款，但未提供任何文字记录。本人因港澳通行证无法签注，属于客观无法出行，且已提前申请退款。现本人仅要求全额退款，不接受任何保留方案，请监管部门/投诉平台加急处理。
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