去哪儿未经同意私自预订酒店并扣款

网友保保_jlpW6nhT 2026-02-21

处理中

我要投诉去哪儿，项目:2月20号定了芒市明顺酒店，问题:在我不知情的情况下给我私自定酒店，并且定完酒店没有任何通知的信息，直到2月21号我收到付款信息才知道我定了酒店，免密支付直接扣费未通知消费者。

投诉进度

企业跟进

2026-02-21 21:10:20

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-02-21 20:32:02

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-21 20:31:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-21 20:29:01

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

默认购买增值服务强迫消费霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

697元

投诉编号：

100869515

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