去哪儿未主动联系致未入住被扣全款
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订单信息： 2026年2月19日预订，入住日期2月20日，离店日期2月21日 事件经过与投诉理由： 我于2月19日在去哪儿网*台预定了汉中天汉景逸酒店，计划20日入住，21日离店。由于突发不可控原因，我临时改变了行程，未能按原计划到店。 我原计划的到店时间为2月20日18:00。然而，在20日18:00至次日退房时间这关键的十几个小时内，酒店方从未主动致电联系我，确认我的到店情况，也未通过任何方式（如短信、*台消息）提醒我若无法到店需及时取消订单。作为专业的酒店及服务*台，在客人未按时到店的情况下，完全未尽到基本的通知与核实义务，存在明显服务缺失。 2月21日早上9点左右，我接到去哪儿网客服电话，被告知因我“预定了房间但未入住，酒店已整晚保留房间”，故需支付全额房费共计884元。对此处理结果，我表示强烈不认可，理由如下： 1.责任主体在于服务方： 我未能到店的直接原因是突发情况，但*台与酒店在长达十几个小时内未采取任何主动沟通措施，是导致费用产生的主要责任方。若酒店能在20日晚间联系我，我本可及时说明情况并协商解决方案。 2.未享受服务不应支付全款： 我并未实际办理入住，也未享受任何酒店服务，且未提前收到任何关于“未取消将扣费”的有效提醒，要求我承担整晚房费有失公*。 3.根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和汉中天汉景逸酒店利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 我的诉求： 撤销本次因未到店产生的884元房费扣款，解除订单。
投诉进度
