杭州宁波湾凯悦酒店服务严重失职致入住体验极差
网友保保_1d2TA8MJ
我要投诉杭州宁波湾凯悦酒店（地址：慈溪杭州湾新区滨海二路1118号），由于是多组家庭出行，且每个家庭房型需求不同，所以在携程、去哪儿旅行、玩小伴进行酒店预订，入住时间为2026年2月17日-2026年2月18日，我们一大家子都是入住客人。我的诉求是全额退款并致歉。辛苦尽快处理，谢谢！ 入住期间核心6大问题如下，酒店也不派出核心人员来解决问题，只让销售总监来出面，离店后通过*台介入，酒店也不予回应，酒店只肯免加床费及给房券，并用不同*台为由，只给房券，不直视酒店问题，这样酒店服务怎么会让消费者再次选择。 1、2/17入住，加床但不给枕头，配套毛巾及洗漱用品，所以加床费用就是加一个床 2、入住发现房间瓷砖很滑，和前台问有没有防滑拖鞋或者有什么其他处理方案，酒店反馈没有防滑拖鞋，只能垫毛巾，2/18早和前台人再度询问说是有防滑拖鞋的，会给我们放，前后两天反馈结果完全不一致，家有老人，瓷砖打滑问题属实堪忧； 3、2/17 22:36-22:45酒店水龙头放水浑浊，让师傅来看，说是处理的气泡，所以水浑浊，对此解释不予评判，从没遇到过这种的情况。师傅说查看下，结果直接把水阀修坏了，全屋洒水，搞得行李和鞋子都湿哒哒，被迫凌晨换房； 4、换房后空调只吹冷风，没有热气，又打电话给前台找师傅来修，结果空调还是不行，且师傅修完盖板不盖就走了，还是追出让他回来盖上，处理空调问题也弄到2/1812点多； 5、2/17晚上前台人员说会内部反馈情况，给到解决方案，2/18上午追问前台，前台反馈补偿方案给到自助晚餐，已经提前预定好了，晚上就餐明明7个人，结果留的桌子也是6人桌，提前预定单应该核对好用餐人数，服务细节较差，如果这样预约的目的是什么，不是为了人员内部可以早做准备； 6、2/18晚上热水出问题，但前台没有及时通知客人，已经进去洗澡冲了几分钟头发都打湿了，结果水不热就一直在等待，21:55-22:35等了40分钟询问前台结果无反馈，一直说在维修中，给不到时间，说所有客人也只能等，那如果已经洗澡客人，发现水就是热不了就要一直等待了咯，万一真的就这样进去洗感冒怎么办，前台也只是沉默，晚上没法给到回复，只回复明天给到方案。询问维修时间，直接说出"给不到你热水，时间不确定"，在不断询问下才给维修打电话询问时间，说还要一小时，服务行业丝毫没有解决问题态度，反而只是一味官方回应，给不到你热水这样
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