携程APP强制捆绑搭售服务包拒不退款
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投诉人：谢东 联系电话：139****5593 投诉对象：携程旅行网（携程APP） 投诉日期：2026年2月23日 一、行程与问题经过 本人于携程购买2026年2月23日大阪→上海→揭阳中转机票，因上海→揭阳段天气原因延误，导致一家7口在浦东机场中转等待长达6小时，严重影响行程与家人休息。 本人抵达上海后，发现可赶上13:45南航上海→揭阳航班，为避免长时间滞留、保障家人行程，紧急在携程重新购买该航班7张机票。购票过程中，携程*台默认勾选、强制捆绑48元/人服务包，未以显著方式提示收费与取消路径，属于典型诱导下单、隐性搭售。因机场中转时间极度紧张，本人未能及时发现并取消，登机后才发现被额外扣费。 本人随即联系携程客服，要求退还未使用、非自愿购买的服务包费用，携程以“已使用行程”“规则规定”为由拒不退款，无视消费者知情权与选择权，漠视旅客紧急处境，构成不当获利。 二、投诉事实与依据 1. 捆绑搭售，侵犯知情权 携程在购票流程中默认勾选收费服务包，未醒目提示、未提供便捷取消入口，违反《消费者权益保护法》《关于规范在线机票销售行为的通知》禁止强制搭售的规定。 2. 紧急场景下的误导消费 本人因前序航班延误、紧急改签赶机，处于时间紧迫、无暇核对附加项的特殊状态，携程利用场景与界面设计诱导扣费，违背公*诚信原则。 3. 服务未使用，拒不退费不合理 服务包未产生任何服务与使用记录，携程无合法依据占有该费用，构成不当得利。 三、投诉诉求 1. 立即全额退还7人服务包费用（48元/人×7=336元）； 2. 就默认捆绑、诱导消费、拒不退费的行为向本人书面致歉； 3. 整改购票页面，取消默认勾选，显著提示附加服务，保障消费者选择权。
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