云鲸J1固件升级致电池被锁，涉嫌计划性报废
网友保保_0CKWzI8k
已完结
2026年2月23号，我家的云鲸扫地机器人J1自动升级固件，升级后电池被锁*了，无法开机和充电（网上有很多类似的案例，升级固件后会将过保的产品电池锁住，小红书上很多案例，很多UP主包括维修人员一致都说是这样）。我借了朋友的同型号机器的完好的有电的电池，换到我的机器上，结果开机灯闪了一下把别人的电池也锁住了，这不就证明升级固件会去随意锁电池吗？用万用表测了原装电池的电压只有1.2V，前一天还在正常使用，对于一个额定电压14V的电池来说 这是不正常的。这就是摆明了的计划性报废，不买新的型号让你旧的型号都不能用，要用只能上他家去付费维修！这么无下限的操作也干的出来，纯无良公司！云鲸今天能让我的机器电池锁住，明天是不是就可以让我的电池起火，或者爆炸，威胁我家的生命财产安全？我现在根本不敢用他们家的机器人了，诉求就是退货退款！
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****35投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026-02-24反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供一次免费返厂维修方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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