投诉携程退改问题
网友保保_DnhBKUi2
1.于2026年购买2月24日在携程购买20：49蚌埠南站～芜湖站高铁票，本来买的是直达的车，后面付款后出现三段车，车次和车号都不一样，很容易让人误以为要下车换乘，这样时间很紧凑，怕来不及，于是果断退票了，没想到还扣了手续费25.5元，*台没有很明显地标示出是同车换座，也就没法确保乘客看到这一提示，容易误导乘客。后续我感觉是*台的问题，于是找了人工客服，客服的答复还是预想中的套话。我根本没有选择同车换乘这一选择方案，是在付款之后才会显示这样的一种情况，而且我在付完款之后也没有看明显的看到那些同车换乘的信息。同时，之后突然改变车号以及车辆名称的变化，即由复兴号改为和谐号，很容易让人认为是要下车换乘另一辆列车。这就会让人认为一段直达的行程被分成了三段。被分成三段之后也不易改签，给旅客造成了极大的损失，包括精神，经济以及时间损失。 2.而且我前后退款不到10分钟，遇到这种特殊的情况，迫不得已只能退票，最后*台还扣我手续费。如果不退还手续费，我将打投诉电话，根据消费者权益保护法第26条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量，价款或者费用，履行期限和方式，安全注意事项和风险警示，售后服务，民事责任等与消费去有重大利室关系的内容，并与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
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