去哪儿*台未入住却全额扣款
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处理中
投诉对象：去哪儿旅行*台及涉事民宿经营者 本人于2025年2月通过去哪儿旅行*台预订民宿，入住时间为2月21日至2月26日，共5晚，订单金额2985元。 该订单显示入住日后不可取消。但本人未到店、未办理任何入住登记手续、未取得房卡、未进入房屋使用。 直至2月24日查看账单才发现订单已被系统显示“已入住”并全额扣款。期间商家未主动联系本人确认入住情况，也未提供任何本人实际入住的登记记录。 现认为： 本人未实际入住，未发生实际住宿行为； 商家未提供任何入住登记或履约证明； 订单尚未结束，后两晚仍处于可销售状态； 在未实际履行全部住宿服务的情况下全额扣款，违约金明显过高。 根据《民法典》第五百八十五条规定，约定违约金过分高于实际损失的，可以请求适当减少。 本人理解未及时取消订单存在一定责任，愿按合理比例承担已过部分违约责任，但要求： 取消未发生的住宿日期并退还对应费用； 已过部分按合理比例计算违约金，而非全额扣款。 请求监管部门协助调解处理。
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