去哪儿*台酒店订单不可取消涉嫌霸王条款
网友保保_UFJeDCwU
本人要投诉去哪儿旅行*台，于26年1月9日晚上12:37在去哪儿*台预定了3月5到3月7离开的澳门酒店高级双床房一间两晚（订单号45****183083），因演唱会取消、行程有变的不可抗因素，诉求是取消酒店的预约并全额退款。 于2月7日23:33分联系*台客服，说明取消酒店预订的诉求，客服屡次答复酒店方不允许此单变更或取消，故此单不退不改，原单保留，以及去哪儿*台只给出了最高可以补偿150元消费金的方案，不肯退款。本人与酒店方于2月15日邮件沟通申请退订的诉求，酒店方也只是回复需于预定*台“去哪儿”联系，酒店方不能就邮件里对订单做出任何回应。其中*台与酒店有沟通到提供演唱会取消的证明 ，这边提供后酒店还是无法退款。不可取消”是“霸王条款”： 根据《 消费者权益保护法 》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。“不可取消”且全额扣款的规则，加重了你的违约责任，属于无效条款。 *台应承担主要责任： 根据《 电子商务法 》第三十八条，电商*台明知或者应知销售者或者服务者利用其*台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。很多用户的经验是，钱在*台合作商那里，酒店本身没有处理权限，所以*台有义务为你协调退款。
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