网易游戏充值内容异常且拒退费

网友保保_uzbGj5g1 2026-02-24

已完结

2月23号下午使用网易游戏支付*台充值。充值购买的是98元战略合作协议，选择支付宝支付失败后。充值界面跳转回支付界面出现异常，再选用微信支付，支付成功。后续查看变更为98元的技术值礼包，充值内容有异常。发现异常后没没有使用充值内容联系客服说无法回退或更换，不履行三包义务

投诉进度

用户申请完结

2026-02-25 10:52:02

消费保投诉平台跟进

2026-02-25 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-24 19:03:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-24 18:52:33

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

充值问题客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

98元

投诉编号：

100883082

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