索尼X90J电视主板反复故障且维修无效
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本人于2022年2月10日在芜湖市新百大厦线下店购买索尼75英寸电视XR-75X90J，支付金额10599元，质保期三年。 2025年11月起，该电视反复出现无声音故障，11月8日索尼官方售后上门检测后推荐更换主板，收取维修费900元，并承诺更换的主板质保三个月。 令人震惊的是，更换主板后仅三个月，刚刚过保（2026年2月23日、24日），电视再次出现无声音情况，且故障现象与之前完全一致。 核心问题： 1. 产品存在系统性质量缺陷：经网络查询及消费者群组交流，索尼X90J/X91J/X95J/A80J等系列电视存在大规模无声音故障，已有超过200名消费者组建维权群，故障特征高度一致——使用2-3年后主板音频模块失效。索尼官方甚至已下架J系列产品，并推出针对该系列的"以旧换新"活动，侧面印证产品缺陷。 2. 维修方案无效：索尼售后明知该系列存在批量故障，仍采用更换主板的方式敷衍消费者，且更换后的主板同样使用二手或翻新配件，导致故障重复出现。本人已支付900元维修费，但问题未解决。 3. 违反法定义务：根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，产品存在缺陷的，经营者应当承担修理、更换、退货责任。该责任不因产品过保而免除。索尼以"过保"为由收费维修，却未真正解决缺陷问题，涉嫌逃避质量责任。 投诉诉求： 1. 立即免费维修：彻底修复无声音故障，更换合格主板或采取其他有效方案，不得再收取任何费用； 2. 退还维修费：退还2025年11月收取的900元主板更换费用； 3. 延长质保期：为整机或主板提供至少2年延保，确保缺陷不再复发； 4. 书面道歉：索尼中国就产品质量问题及敷衍售后向消费者书面道歉； 5. 如无法修复，要求换机或退款：鉴于该型号存在不可修复的设计缺陷，要求更换等效新机或按合理折旧退款。
投诉进度
