索尼闪光灯柔光板卡销断裂拒保
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消费保投诉：索尼HVL-F46RMA闪光灯卡销断裂质量问题投诉 购买时间：2025.12.19 购买*台：京东索尼官方旗舰店 订单号：34****82785 产品型号：索尼HVL-F46RMA闪光灯 被投诉方：索尼（中国）有限公司、重庆川东视听器材维修中心 投诉类型：售后推诿、拒绝保修 一、投诉事由 本人购买的索尼闪光灯仍在保修期内，正常使用收纳时柔光板卡销断裂，无法安装柔光板。送修时，重庆川东维修中心未签收、未检测即主观判定为人为磕碰损坏；签收后仅靠肉眼观察，仍认定外力损坏，全程无专业检测、无书面报告，仅口头结论。索尼官方客服推诿，总部复核也无客观证据支撑，严重侵害消费者权益，现投诉维权。 二、事实经过 1. 2025.12.19购得产品，在保，仅用三四次，无摔碰，机身有使用痕迹。 2. 2026.2月初，取用时柔光板掉落，发现卡销断裂，非人为导致。 3. 送修时，维修站未签收即判定人为损坏；签收后无专业检测，仅肉眼判断外力损坏，没有检测报告。 4. 索尼客服推诿，总部复核仅文字结论，没有给我反馈技术数据、签字或公章。 5. 卡销断裂是核心故障，索尼回避质量问题，片面归责消费者。 三、投诉理由 1. 卡销断裂属产品质量问题，应保修。 2. 依据《消保法》第二十三条，索尼无证据却认定人为损坏，违反举证责任规定。 3. 售后流程不规范，仅凭主观判断，推诿责任。 四、投诉请求 1. 索尼介入，撤销原判定，免费保修卡销断裂问题。 2. 提供含技术数据、工程师签字、公章的专业检测报告；无法提供则履行保修。 3. 就售后问题致歉，保障后续服务质量。 4. 若诉求未解决，将通过12315、市场监管部门继续维权。
投诉进度
