去哪儿拒退粤海酒店订单且误导用户

网友保保_kRNHJ5UR 2026-02-25

处理中

我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目是2.28香港粤海酒店大床房，我因证件丢失补办尚未到，无法入住，已于2.24联系酒店取消，酒店没有意见，*台以供应商拒绝退款为由，拒绝我的全额退款，甚至欺*我是酒店不同意退款，且沟通中态度怠慢，多次要求退款都以没有权限催促中来拖延时间。我的诉求是全额退房款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-25 12:24:50

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-25 12:24:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-25 12:05:18

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

1213.72元

投诉编号：

100886555

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉