去哪儿未妥善处理联程航班延误致非自愿错失航班
网友保保_ySIkVOs5
我要投诉去哪儿旅游*台，预订越南航空2.11上海经胡志明飞墨尔本联程机票和维珍航空2.12墨尔本飞黄金海岸机票，因第一程上海到胡志明晚点导致胡志明飞墨尔本也晚点三小时，再加上行李丢失延误到达，让我在柜台自行处理行李事宜，完美错过维珍航空墨尔本飞黄金海岸的航班。这属于非自愿错过航班，去哪儿作为销售代理方应该站在客户的角度帮忙协调两家航司（越南航空的赔偿）和（维珍航空的非自愿改签或退票），但当时联系在线客服，只是让我去联系两家国外航司柜台，处理方式在流程上感觉没有为钻石会员考虑和争取非自愿改签/退票，导致我损失五张机票总价值超过5000元，损失惨重。还另外购买了价值7500元多的机票和价值2000多的生活用品。原来图七已经反馈了问题，但一直得不到答复，等到我今日回国，已经不了了之了，没有任何反馈，处理态度让人非常失望。（维珍航空订单号：33****730041和33****285122；越南航空订单：33****101800）目前诉求：1、要求这两个订单按非自愿退票处理，本身可以改签的但是去哪儿客服没有第一时间为我处理，还导致我多了一晚酒店找行李；2、要求越南航空赔偿飞机晚点造成的损失，行李延误造成的购买生活用品和衣物的损失（价值超过2000元）以及后续没赶上维珍航空航班重新购买机票的损失（价值超过7500元）；3、请快速并积极处理和沟通，而不是只负责卖票啥都不管。
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