去哪儿未按承诺免费取消退款
网友保保_p0e5EBpv
已完结
我要投诉去哪儿对提前取消的住宿费用不履行退款义务。本人通过去哪儿网预订了“大阪蒙特利格拉斯米尔酒店”2/8至2/12的住宿，订单金额包含2/8房费835.07元。*台页面明确承诺：订单在2/6 23:59前可免费取消。因行程变动，本人于2/6 18:47分通过*台提交修改订单申请，请求取消2/8入住，保留后续日期。此后，*台一直显示“处理中”，未给出任何结果。在多次催促后，*台页面显示“修改完成”，但客服最终告知“因酒店拒绝退款，费用不退”。 明明是去哪儿与我之间的交易去哪儿推卸责任给酒店，而由消费者的我来承担后果。去哪儿网的行为严重侵害了消费者合法权益：1. 去哪儿设置了变相的“不可取消”霸王条款，限制了消费者依法解除合同的权利，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条及《网络交易*台规则监督管理办法》第三十条的规定。2. 处理流程失当，转嫁风险。3. 造成不当得利。 本人诉求：1. 责令去哪儿退还本人2/8住宿费用人民币835.07元。2. 对其行为依法进行查处。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
