去哪儿拒退提前11天订单全款
网友保保_5EE7524m
我要投诉去哪儿 预定项目2026年3月7日到3月9日广州番禺长隆大石智选假日酒店无障碍大床房 问题 提前11天在*台上申请退款拒不退款，并扣取全额费用 在经过两天内先后投诉 最终只得出愿意赔偿¥436 诉求 全额退款 本人于2026年2月在去哪儿*台预订该酒店，支付672元，订单为2晚1间无障碍大床房。后因个人行程变动，于入住前11天申请取消订单并退款，酒店有充足时间二次销售，不存在实际损失。但*台及酒店以“订单不可取消”为由拒绝全额退款，仅同意*台自掏腰包补偿436元，其余款项仍结算给酒店。我多次与去哪儿客服及酒店沟通，对方互相推诿。酒店说是*台的问题，并且不与我进行沟通，一味地让我向*台寻求，*台说是酒店预订部主管不同意取消我的订单。 且该格式条款无效，滥用“不可取消”条款 酒店以“订单不可取消”为由拒绝退款，属于典型的格式条款。根据《民法典》和《消费者权益保护法》，提供格式条款一方免除自身责任、加重消费者责任的条款，应属无效。 推诿责任，拒绝履行合理义务 酒店与*台之间的结算问题，是其内部商业关系，不能作为拒绝退款的理由。我作为消费者，只与*台存在合同关系，酒店与*台不能将内部风险转嫁给我。 所谓“后续无论是否入住都要全额结算”，这是*台与酒店的协议，与我无关。我未入住，就不应承担任何费用。 违反公*交易原则 未入住，却被要求承担全部房费，这违反了公*交易原则。酒店在未提供服务的情况下，试图获取收益 就非常不合理 恳请消费保主持公道，让*台退还我全额费用
投诉进度
