山姆APP下单后商品被跑腿误取且不处理
网友保保_Yo3uHrm1
处理中
2026.2.11通过山姆app下单一箱酒两箱坚果礼盒准备过年送礼用的，订单显示亦庄门店发货，当时写的地址是北京东燕郊，我认为的就是只要能下单就代表可以配送到。2.12开始派送，一点快递员说地址找不到，一点十五分说地址跨省份了送不到，一点二十二分我问快递是否订单商品可以退到门店，我自己去取。快递员说会有专员联系我，然后一点四十三分就有通州北云仓5383店的人员联系我说可以叫跑腿小哥来取，也可以自己来取。两点零八分在微信上我明确告知云仓人员，我自己去取。然后到晚上八点五十就收到云仓人员的微信问我什么时候去取？当时没带着手机出去了一下，没有及时回复信息，九点十三分接到了云仓的电话，告诉我订单被跑腿取走了，他们已经报警处理，只能等警察的反馈了。2.13号在微信在联系云仓就告诉查了监控被跑腿取走，核对小票和手机尾号取走的，已报警，等警察处理。后期多次发信息询问都不回复了。诉求补发商品或退款，赔偿相应的损失。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
