中国移动擅自开通付费业务并拒退全款
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一、投诉事实与经过 本人持有中国移动手机号码139****2208，长期正常使用该号码，从未主动申请或授权开通任何未经明确告知的付费增值业务。但经查实，中国移动在未经本人知情、未取得本人任何形式同意的情况下，擅自为该号码开通两项付费业务，具体情况如下： 1、“5G新通话-AI速记300分钟”业务：该业务资费为20元/月，自2024年7月起被擅自开通，直至2026年2月，共计扣费20个月，累计不合理扣费金额为20元/月×20个月=400元。本人直至2026年2月核查话费、处理另一项违规扣费业务时，才知晓该业务的存在，此前从未收到中国移动关于该业务开通的短信、电话通知，也未进行过任何开通操作（包括短信验证码确认、*台申请等）。 2、“口语易ZQ”业务：该业务资费为10元/月，自2025年12月起被擅自开通，至2026年2月共计扣费3个月，累计不合理扣费金额为10元/月×3个月=30元。本人是在收到该业务的扣费短信时，才发现被擅自开通了此项业务，同样未收到任何开通通知，也未进行过任何开通操作。 二、投诉处理及沟通情况 2026年2月，本人发现上述两项违规开通及扣费情况后，第一时间致电中国移动10086客服热线反映相关问题，具体沟通结果如下： 1、关于“口语易ZQ”业务：客服人员确认该业务系未经本人同意开通，告知可立即办理退费，目前该业务30元不合理扣费已全部退还本人，此项问题暂已解决。 2、关于“5G新通话-AI速记300分钟”业务：客服人员称，该业务是在2024年7月26日13:06:12通过手机验证码开通，但未提供任何具体开通细节。同时以“办理时间过长”为由，仅同意退还200元，拒绝退还剩余200元合理扣费。
投诉进度
