14岁未成年人游戏充值22428元拒不退款

网友保保_WWxsLYJb 2026-02-28

处理中

由于孩子是未成年人，才14岁，在华为游戏第五人格上充值了22428元，我联系华为客服，拖了半个多月了，一直没有给我处理好，一直要找各种理我不退款，现在投诉华为软件技术有限公司，投诉华为客服工号为12596的客服，一直在欺负我们老百姓，我们现在一家人生活都成问题了，生活都保不住了，而且一家人又在为这个事情吵架，希望投诉他们，能够给我处理了，而且严重处罚华为软件技术有限公司，处罚工号为12596的客服，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-01 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-28 18:23:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-28 18:05:36

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投诉信息

华为（手机游戏）

投诉问题：

未成年人充值霸王条款客服不处理

投诉诉求：

退费赔偿改善服务

涉诉金额：

22428元

投诉编号：

100912754

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