移动业务员诱导文盲老人办信用购合约
网友保保_wIQlExdc
我代表我的母亲（50岁，从小书在农村没读过书的文盲）就其被移动公司业务员诱导办理“和包信用购终端活动”一事进行正式投诉。 虚假宣传，诱导签约 2025年1月30日，移动公司业务员上门推销，以“免费送手机，无任何附加条件”为噱头，对我母亲进行诱导。我母亲因文盲及认知局限，无法理解复杂的合约条款，在业务员的刻意隐瞒和误导下，并刻意反复强调手机和手机卡免费领取，让我母亲在未充分知情了解的情况下签署了《和包信用购终端活动受理知晓函》。 隐瞒贷款实质，侵害知情权 业务员在整个办理过程中，未向我母亲说明该“免费领手机”活动的实质是办理一笔36期、每期55元的信用贷款合约，未明确告知36个月的费用是用于偿还购机贷款，未告知合约详细内容条款要求，完全剥夺了我母亲作为消费者的知情权和选择权。本人第一时间向运营商移动公司投诉反映，但运营商给出处理结果不合理且效率低，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不解决问题，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对 待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。 已向10086和10080投诉过，但未给合理的出来方案，且效率低只让买下手机并支付手续费，或者支付高价违约金
投诉进度
