携程擅自改直飞为转机致误机及损失
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我于 2 月 14 日通过携程预订从多伦多飞往坎昆的直飞航班，机票价格约 3000 元。 在未提前告知的情况下，携程擅自将该航班改为转机航班，且改签信息未有效同步，导致我在机场值机时才发现航班已被更改且已起飞，从而被迫误机。 在机场工作人员协助下，我被改签到下一班航班，但实际到达坎昆时间由原计划的中午严重延误至晚上，同时出现行李未随机到达的情况。 上述情况直接导致我无法使用已预付的全包酒店当天大部分服务（午餐、下午活动、设施使用等），造成明确且客观存在的经济损失。 事后我多次与携程沟通，*台先后以以下理由拒绝赔偿： 1）称“航空公司未通知”； 2）称“同日到达，因此无损失”； 3）称“损失无法量化”。 在进一步沟通中，携程明确表示不承担任何责任，并且： 拒绝提供任何书面的拒赔理由； 拒绝提供适用的合同条款、规则或法律依据； 明确表示“无法提供任何依据，仅为内部评估结论”。 我认为： 航班由直飞改为转机属于实质性变更，携程作为*台负有提前、有效告知义务； 是否同日到达并不能否认因到达时间严重延后而产生的服务价值损失； “航空公司未通知”属于携程与航司之间的内部责任分配，不能作为对消费者的免责理由； 以“无法量化”为由拒赔不构成免责，*台至少应提供合理估算或书面依据； 在无法提供任何依据、合同或书面结论的情况下直接拒赔，属于不合理免责，严重侵害消费者的知情权与申诉权。
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