去哪儿订票系统故障致儿童无票并产生额外费用

网友保保_4qD9v7SP 2026-03-01

处理中

订机票给孩子定系统有问题输入两次大人信息机票重复孩子没有票导致没有坐上飞机重新订了第二天的机票产生了酒店费用

投诉进度

企业跟进

2026-03-01 14:08:38

跟进内容

已介入

消费保投诉平台跟进

2026-03-01 12:09:47

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-01 12:09:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-01 11:57:37

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款赔偿改善服务

涉诉金额：

3000元

投诉编号：

100916150

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