极光票务拖延拒退电影票款
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我于2026年02月28日在极光票务购买电影票，电影开场前约20分钟已主动联系*台客服申请退票，全程积极沟通、提交材料，但*台长期不予处理、故意拖延；电影开场后，*台又以“影片已开场”为由拒不退款。该电影票未取票、未核销、未观影，未实际消费服务。 法律依据与投诉理由 1. 《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公*、不合理规定，否则条款无效。极光票务“不退不改、拖延拒退”属于霸王条款，对消费者无约束力。2. 《民法典》第496、497条：*台未以显著方式提示退票限制，未尽提示说明义务，相关格式条款不成为合同内容；排除消费者主要权利的条款依法无效。3. 广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》：售票系统必须具备退票功能并留存记录。*台以技术或影院规则为由拒绝退票，违反行业规范。4. 我在开场前合理时间提出退款，因*台拖延导致超时，过错在*台，不应由消费者承担不利后果。未消费服务，无权占有票款。 投诉诉求 1. 立即全额退还未消费电影票款108元，原路返还。2. 停止使用“不退不改、拖延拒退”等违法格式条款。3. 就拖延处理、侵害消费者权益行为作出合理解释。 声明 若限期内未妥善处理，本人将保留全部聊天记录、订单凭证，向12315、市场监督管理局、消费者协会投诉举报，并依法通过诉讼、媒体曝光等途径维权。
投诉进度
