携程改签未短信电话通知且客服推责
网友保保_CTNsSAXH
已完结
我要投诉携程旅游*台，在3月1日改签K600次列车车票时，*台仅在服务号内推送了改签成功的消息，未按以往惯例发送短信和电话通知，导致我未能及时确认改签结果。事后联系客服，对方却将责任全部归咎于我，声称已完成通知义务，这种处理方式极不合理。 1. 通知方式与以往不符：此前在携程*台改签车票，均会收到短信+电话双重通知，本次仅在服务号推送消息，未同步短信和电话，属于服务标准降级。 2. 通知有效性不足：服务号消息容易被忽略，无法确保用户及时获知改签成功的关键信息，存在明显的信息传递漏洞。 3. 客服态度恶劣，推卸责任：在我反馈问题后，客服非但没有积极解决，反而将全部责任推给用户，拒绝承认*台在通知环节的失职，严重损害了用户体验。 我的诉求是：要求携程*台就本次通知失误及客服不当处理进行书面道歉，并优化改签通知机制，确保后续服务能恢复到短信+电话的双重通知标准，避免类似问题再次发生。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户：您好，关于您反馈的订单事宜，我们已为您协调沟通，感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
道歉,解释
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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