投诉去哪儿退改问题
网友保保_dPmqZBAj
处理中
1. 本人于2026年2月18日 23:26，在去哪儿网*台搜索梅州酒店时，被跳转展示并预订欢住酒店两间客房，付款后才发现该酒店实际位于县城，与本人定位地点相距车程40多分钟，属于信息误导、地点不符。 2. 本人在未入住、未使用酒店任何服务、未对酒店经营造成任何损失的情况下，于2026年2月19日 00:13提交取消订单申请，从下单到申请取消仅间隔约47分钟。 3. 酒店与*台以超过30分钟免费取消期为由强制不予取消，并在未入住的情况下直接扣除全部房款，属于霸王条款、不合理限制消费者权利。 4. 根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，该不可取消条款加重消费者责任、排除消费者主要权利，应属无效。 5. 本人诉求：全额退还酒店订单款项，并要求*台与商家规范预订页面信息展示，杜绝误导消费者。
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