去哪儿网拒退未入住酒店费用
网友保保_Om1lgN1s
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我要投诉去哪儿网，本是预定了2月28日的酒店，因为自己生病得了流感，导致行程法按计划执行，2月28日我请求取消订单，同时我愿意让*台扣除我100元（10%）的作为手续费，但是对方仍拒绝。3月1日9:30，直接扣除我972元的房费，并显示是离店扣款，我都没有入住，哪里有离店扣款的说话。 我认为他们违反了， 1、根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“ 如果你们利用交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。
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