《永劫无间》同责不同罚致账号永久封禁

消费者投诉书：《永劫无间》同责不同罚，账号被永久封禁，严重侵害消费者权益 投诉人信息 • 姓名：宋晓希 • 联系电话：153****7150 • 游戏账号ID/昵称：153****71500163 • 绑定手机号：153****7150 被投诉方信息 • 公司名称：网易（杭州）网络有限公司 • 游戏名称：《永劫无间》 • 投诉渠道：12315*台/黑猫投诉/消费保 一、投诉事由 本人于【2026年3月2日】登录《永劫无间》时，账号（ID：153****71500163）被系统以“不当言论”为由处以永久封禁处罚。经多方了解，多名玩家因同类“不当言论”行为，仅被处以“禁言一周”的处罚，而我却被直接顶格永久封禁，明显存在处罚标准双标、同责不同罚的问题，严重侵害了我的合法权益。 二、事实与依据 1. 处罚标准执行不一，涉嫌不公 根据《永劫无间玩家守则》及官方公示的违规处罚梯度，“言行不雅”类违规应根据情节轻重分阶执行，从禁言、短期封号到永久封禁不等。我仅在游戏对局中因情绪激动发表了一般性不当言论，无辱骂、恐吓、地域歧视等严重违规行为，也无任何历史违规记录。但多名玩家因同类行为仅被处以“禁言一周”，我却被直接永久封禁，明显违反“过罚相当”的原则，存在严重的处罚标准双标问题。 2. 剥夺消费者知情权，判定存疑 官方仅给出“不当言论”的模糊理由，未提供任何具体的违规时间、聊天记录截图、检测日志等关键证据，我有充分理由怀疑本次封禁是系统关键词误判，而非人工精准审核的结果，严重剥夺了我的知情权。 3. 损害消费者财产权益 我在该账号累计充值【3000元】，拥有大量付费皮肤、满级通行证及稀有游戏道具。账号被永久封禁，导致我已购买的虚拟财产无法使用，严重侵犯了我的公*交易权和财产权。 三、我的诉求 1. 请被投诉方在3个工作日内，提供本次永久封禁的完整证据链（含具体违规言论、判定时间、审核人员信息）； 2. 若无法证明我存在“严重违规”行为，请立即解除账号（ID：153****71500163）的永久封禁，恢复所有功能； 3. 若确属一般性言论违规，请参照同类案例，将处罚调整为“禁言一周”，并退还封禁期间无法使用的付费服务（如通行证时长）； 4. 对“同责不同罚”的处罚标准问题作出合理解释，并公示统一的违规处罚梯度，保障所有玩家

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-03 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-03 09:05:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-03-02 20:05:24

补充内容

我是病情受害者、无恶意、用药断片失控、平台不应惩罚受害者，语气正式、有力、合规本人并非故意违规，更无任何恶意伤害他人的意图，我只是重度抑郁与焦虑症的受害者。 事发时因病情急性严重发作，在医生指导下服用了精神药物，受药物影响出现意识模糊、逻辑丧失、记忆断片，事后完全不记得当时言行，仅为痛苦情绪下的无意识发泄，并非主观恶意违规。 我作为正常消费者与患者，在病情突发、意识不清的特殊状态下产生的非主观违规行为，不应被按恶意行为处理。恳请平台依据消费者保护与人文关怀原则，体谅我作为疾病受害者的真实情况，予以撤销/从轻处理。

用户发起投诉

2026-03-02 18:13:53